1Derecho de retracto (compras por internet)

Al comprar a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la ley. Para ello:

• Escríbenos por WhatsApp al 316 347 1028 o a vitalbotanicalscolombia@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y que deseas retractarte.
• El producto debe estar sellado, sin abrir ni consumir, en su empaque original y en perfecto estado.
• Los costos de transporte y demás gastos de devolución corren por cuenta de la compradora, salvo que el motivo sea un error de Vital Botanicals Colombia S.A.S., caso en el que los asumimos nosotros.

No aplica el retracto a productos que ya hayan sido abiertos, usados o consumidos total o parcialmente.

2Garantía legal: producto defectuoso o error en el pedido

Si recibes un producto dañado, defectuoso, vencido o distinto al que pediste, lo cambiamos por uno igual o, si no es posible, te devolvemos tu dinero. Para solicitarlo:

• Avísanos por WhatsApp dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
• Envíanos fotos del producto, del lote y del empaque, y tu número de pedido.
• Nosotros asumimos el costo del envío del cambio o de la devolución cuando el problema sea del producto o un error nuestro.

3Cómo se hace el reembolso

• El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en Wompi, por el valor del producto (y del envío cuando corresponda).
• Lo realizamos dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aceptación de tu solicitud. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o entidad financiera.

4Reversión del pago

Si fuiste víctima de fraude, la operación no fue autorizada por ti, el producto no fue el solicitado o no llegó, puedes solicitar la reversión del pago ante tu entidad financiera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, conforme a la ley, y avisarnos para colaborar con el proceso.

5Cancelación antes del despacho

Si aún no hemos despachado tu pedido, puedes cancelarlo escribiéndonos por WhatsApp y te reembolsamos el valor pagado.